Museo del Limarí se posiciona como uno de los museos con mejor trato entregado a los visitantes según Encuesta de Satisfacción de Usuarios aplicada durante el año 2025 a usuarios de 18 museos de la Subdirección Nacional de Museos, dependiente del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, Serpat.

La unidad del Serpat en Ovalle en el ítem trato entregado se ubica liderando la mejor calificación a nivel nacional empatado con sus pares de Artes Decorativas - Histórico Dominico y Museo Regional de la Araucanía. Las tres unidades registraron un puntaje de 6,99 siendo 7 el máximo considerado en la encuesta aplicada en los museos del Serpat.

En el ámbito regional también sobresalió el museo ovallino en el apartado Atención recibida, con un sobresaliente 6,92.

Otro ítem donde destaca a nivel regional el Limarí es en Información recibida por los visitantes con un 6,84. Lo que reafirma la calidad de atención entregada a los visitantes que arriban al Museo del Limarí.

Marco Sandoval, director del museo se refiere a los buenos resultados en los ítems mencionados que abordó la encuesta y que destacan la labor del equipo de la unidad del Limarí. Pero también analiza los aspectos en los que el recinto tiene que mejorar en pos de una mejor calidad del servicio.

“Creemos que la encuesta es un buen aliciente a la labor que de manera permanente realiza el museo y su equipo, que si bien posee un número acotado de personas (6), realiza sus tareas con la mejor disposición hacia la comunidad. Además, destacamos que en general los museos encuestados, han tenido una buena evaluación por parte de las y los visitantes, entendiendo que nuestras instituciones cumplen un rol fundamental dentro de una política cultural permanente del Estado de Chile. También somos conscientes que la ciudadanía demanda nuevos retos a nuestra institución, y nuestro servicio ha estado trabajando en mejorar nuestra infraestructura, hacer más accesible las instalaciones para niñas, niños y también para personas con movilidad reducida, así como la necesidad de incorporar la mirada de género, como también renovar por completo nuestra museografía, entre otras muchos retos que están en nuestro horizonte”.  

Contexto de la encuesta

Los resultados de la encuesta destacan aspectos relacionados a la evaluación que los usuarios hacen de los museos, así como a su caracterización sociodemográfica.

El instrumento tiene como objetivo medir los estándares mínimos de calidad de las exhibiciones permanentes de los museos del Estado. Entre los que se distingue, calidad de atención, información recibida, iluminación, legibilidad de los textos, etcétera.

La Encuesta de Satisfacción de Usuarios se aplicó por primera vez en el año 2010 en nueve museos que se encontraban bajo el sistema de Gestión de Exhibiciones Permanentes (GEP) y que habían renovado sus exhibiciones. A partir del 2011 el estudio se amplió al resto de los museos de la Subdirección Nacional de Museos con exhibiciones permanentes abiertas al público

El cuestionario del año 2025 se aplicó a los visitantes de 18 museos de los 23 coordinados por la Subdirección Nacional de Museo. Su aplicación se realizó durante un mes corrido, entre el 12 de agosto y el 12 de septiembre.